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在中國移動互聯網加速滲透的過程中,移動社交用戶也出現了大規模增長,中國網民數量已經超過10億,趨近中國人口總數,也就是說互聯網上的公域流量飽和了,但競爭企業還在不斷增加,僧多肉少求大于供,流量獲取成本水漲船高。

如果以前是大家一起在海洋里撈魚的時代,那接下來就是自己養魚的時代了,窮則思變,企業的用戶經營思維必須發生改變——從獲取新用戶轉向維護老用戶,于是私域流量的興起,今天就來說說私域流量。

私域流量概念

最近半年時間里,營銷領域最熱門的詞匯,莫過于“私域流量”了,運營人員都提起了“私域流量”。

其風頭壓過了之前的“增長黑客”、“裂變分銷”、“流量池”等詞匯。但是依舊有很多的朋友不理解,什么是私域流量呢?

私域流量是什么

所謂私域流量,指的是個人擁有完全的支配權的賬號所沉淀的粉絲、客戶、流量,可以直接觸達的,多次利用的流量。比如說QQ號、微信號、社群上的粉絲或者顧客,就屬于是私域流量。

而與之相對的,就是所謂的公域流量,是指我們不可控的,一個巨大的流量池,我們可以通過投放一些廣告去獲取流量,但是大部分流量都不能為你所用。

至于微信公眾號、抖音號、微博號、小紅書賬號等等,有些人認為是屬于公域流量,有些人認為是私域流量。我認為只能算是半私域流量,因為這些流量雖然是沉淀到你的賬號里,但是你難以自由的觸達,中間還隔著一層。比如說你發布一個產品,你可以在微信、QQ個人號或者在QQ、微信群當中,自由的和任一個成員溝通,收集建議。但是在公眾號等等卻會被官方規則所限制,不能夠自由的觸達。

那如何區分哪?這里簡要說一下公域流量。

公域流量是什么

公域流量,是指商家通過淘寶、京東、拼多多、攜程、大眾點評、美團、餓了么、豬八戒這些平臺獲取流量進行銷售的模式。

公域流量有三個特點:

  1. 平臺初期會有一些平臺紅利,流量成本比較低。
  2. 隨著平臺的成熟,流量成本會越來越高。
  3. 最終平臺會變成一個通道(渠道)收取過路費

對于商家而言,在一個好的平臺早期入駐如果運營得當會獲得不錯的紅利。但是如果在一個平臺成熟期入駐,那么流量成本不會有什么優勢,而且還有可能因為不了解規則要花費很多高昂的學費。

同時,對于品牌商家而言,由于平臺最終會變為收取過路費的通道,所有的交易相當于都要給渠道交一分錢。

這些公域流量模式存在的問題,也催生品牌商家對了私域流量的需求。

對品牌商家而言,私域流量是公域流量的必要補充。而且目前基于微信體系的私域流量還有紅利。

所以,現在對于品牌商家來說,盡快補充自己私域流量的短板,是大勢所趨。

采用私域流量模式的好處

最直接的好處就是可以把熟客的渠道費用省下來,直接提升利潤水平。同時,把熟客變成自己的推廣員,實現裂變銷售,可以擴大客戶規模。此外,沉淀下來的數據,可以挖掘更多商業價值。

1、降低營銷成本性價比高

從公域流量當中導流量,獲取曝光,需要較高的費用,而且這個費用還是不斷的上漲。

比如競價排名,從當初幾元錢一個熱門詞到現在幾十元一個關鍵詞。費用在升高,效果卻在降低。而私域流量的話,例如微信群或者QQ群,可以更輕松的去做活動,獲取曝光,同時還是一個做活動很好方便的初始啟動量。

比如淘寶賣家通過付費直通車帶來客戶,購買完后,客戶就回到平臺,還是屬于淘寶用戶,而不是商家自己。

如果你加了1萬個客戶微信或微信群,他們愿意加你,也是有信任的。后續推出新品,做活動你就有自己免費的推廣渠道了,可以直接把信息推給它們了。

而這以前你是需要花錢做廣告,發短信的。所以,你連接的用戶越多,你未來的營銷成本就越低。

不僅電商,連線下店也一樣,顧客買完就走了,下次只能坐等上門。如果加了微信,是不是可以主動聯系他,更新朋友圈,群發多種方式進行曝光。如果沒有做連接,這些都是要花錢的。

2、方便溝通反饋減少客戶流失

今天競爭很激烈,對手的新顧客很可能昨天還是你的老客戶。單單靠產品連接顧客,這還只是停留在買賣關系層面。

哪天競品推出更低價更優質的產品,客戶可能就走了。所以我們還要跟顧客建立情感互動關系。

一旦顧客買完我的產品,在我們的VIP客戶群,還經常參加活動,偶爾點贊互動,這就不單純是產品買賣連接。

例如我們是通過公眾號、抖音等積攢的粉絲,但是我們想要和粉絲互動所以獲取一些建議的話,雙方很難即時的無障礙的溝通。而私域流量不同,我們通過QQ、微信或者社群,都可以自由的進行交流。

舉個例子過去做活動,有新品,都是在門口豎個易拉寶,守株待兔。

再后來店長突然以自己名義開了個人微信號,開始的2個月,他讓店里的客人添加他的微信,就送小菜或打個8折,這樣下來很快那個微信號就積累了不少老客戶。

同時他還搞了個VIP客戶群,通過群里預訂優先有座,還多送半斤肉。自己也試著更新朋友圈內容,偶爾搞個新品試菜活動,閑著沒事還跟客戶點贊評論。一來二去,老客戶越來越多了。

他還把對空閑時間段消費有更多優惠,這樣緩解了高峰就餐,又增加了營收??醋嘔ㄊ奔?,但確實有效啊,畢竟你在客戶眼前曝光多了,他回頭來吃的機會就變大了。所謂留住老客戶,除了做好產品,你還應該經?;狡鶿募且?。

3、更有助于塑造品牌

品牌,可以說是客戶對企業精神層面的一種認知。一旦建立影響巨大,這就是忠誠度。但它絕不僅僅通過產品塑造,企業使命文化,員工服務,產品體驗等等都相關。品牌,一定是讓人感知到溫度,信任的。

我們可以通過公眾號等等內容輸出去塑造企業的、品牌的形象。但是要維護品牌的形象,則更需要用戶被感知。私域流量池可以讓用戶近距離的感受企業服務,讓用戶有問題可以即時的溝通反饋,有利于企業的品牌傳播。

過去我一直認為營銷就是不斷拉新,但今天時代不一樣了,我覺得用戶留存會更重要。沒有留存的拉新,遲早會死,另外留存用戶才是讓生意持久的法寶。

如何打造自己的私域流量

以下五個關鍵詞是私域流量池啟動關鍵五步:

  1. 養號
  2. 導流
  3. 人設
  4. 轉化
  5. 管理

1. 養號

養號是榜首重要的工作!容器有了,才能談用容器去承載用戶,做導流、運營和轉化。

養號也是限制私域流量池規?;⒄溝囊桓雒偶?!很多人開端搭建流量池,用幾個微信號幾個員工就可以了,可是量太大的,會引起官方的封禁。規?;輝詒疚鈉纜酃婺?,下次有時機討論。

養號,就必定要有養號意識。跟著微信規矩越來越嚴厲,賬號的安全性如果不能確保,一旦封禁就會前功盡棄。

目前市場上比較常見的養號方法有兩類:

第一類:自己養。自己的員工注冊微信號,公司專用手機來養號。員工上班下班手機隨身攜帶,將客戶加微信到這些號里,作為工作使用。這是最合規的養號方法,也就是每個員工多了一個工作手機工作號,所有的操作都是人類行為,普通商業行為。

目前很多規模不大的公司,靠自己的員工養號足以搭建私域流量池。比如一個號加3000個客戶,有10個員工,每個員工一個號,就可以加30000個客戶。足以應付日常商業往來。

第二類:市場上買老號。買老號有一個風險是,即使老號是真的老號,所有實名操作歷史記錄都正常,如果買了大批量老號過來員工操作不當,也會造成封號。更換登錄地址本身就是一個敏感行為,如果你買了老號要遷移,請謹慎操作。

2. 導流

導流就是將流量導入你的私域流量池。

引導用戶加你的微信號,或許你主動請求加用戶微信號,這是一門學問。現在關于電商來說,用戶從下單到收到貨之間的這個時間段是黃金時段,通過率可以高達90%乃至更高。假如用戶是你的老用戶,現已沉默沉靜很久,要重新喚醒這類用戶會非常難。一定是跟用戶有交互發生的時候,是更容易的,最好是根據你的品類特點,找到用戶感興趣的方法。最簡略粗暴的發紅包,作用也越來越差了。

3. 人設

人設即打造IP,是真的有一個【真人】的設定。

很多品牌方會很堅持的說我的微信號就一定是品牌logo做頭像,品牌名做昵稱。微信是社交屬性,我們朋友圈里的好友也希望是一個真人,跟我說話的是一個真人,不是一個冷冰冰的品牌。當然,如果品牌能給用戶社交的體驗,也可以這樣做的。大部分還是建議用真人來立IP人設。

人設是店長:關于電商賣家,店長有自己的日子和生意,這個生意或許支撐的是店長的夢想,或許養家糊口的小本經營,一個飽滿的店長形象,讓用戶垂青的不是這個生疏的店名,而是一個可信賴的人。

人設是KOL:有一些范疇是需求有觀念輸出或許常識類需求懂行的人給用戶遍及常識,整合信息和資源,就能夠打造KOL。

人設是達人網紅:現在是看臉的年代,很多范疇都能夠出網紅達人,在用戶的朋友圈中,有一個達人或網紅,感覺朋友圈的顏值都被提升了不少。美妝護膚,服裝類能夠走達人網紅道路。

總歸,不同的范疇,依據范疇特點去打造不同的IP人設,與用戶樹立聯系,取得用戶信賴,讓用戶覺得自己朋友圈里多了一個有價值的【真人】。

4. 轉化

銷售搭建私域流量池作為商業行為,最終目的是要轉化變現。

在私域流量池中如何做銷售轉化,各家玩法也不同。比如電商玩家,平時在朋友圈發布新品,用戶好評曬單,給用戶多多種草。在特定時點做活動促單,轉化率會比其他電商平臺高出2倍甚至更高。比如社群玩家,建立龐大的社群后,用社群廣告或者用其他品類來轉化變現,都是可以的。

5. 管理

運營管理、管理用戶,就是將用戶當做【真人】來運營,而不是流量?!菊嬡恕渴怯懈鋈誦畔⒑陀沒形?。

私域流量池是一個用戶運營的長期過程,如何?;ず糜沒?,如何做到更大的價值變現和轉化,與運作者自身相關。一切的批量群發都會被用戶識破的,在用戶可以接受的范圍內批量群發,不能批量群發的工作讓運營去用心做。用戶感觸到你的誠意,對你建立了信任,后續的轉化就更加簡單了。

搭建私域流量池,回答這5個問題:

  1. 看看你手里有沒有3個可以隨時可用的微信號?
  2. 怎樣導流進個人號你想到路徑了嗎?
  3. 你的微信號有人設嗎?
  4. 轉化路徑有了嗎?
  5. 有人來幫你管號嗎?

如果這5個問題你都有答案了,恭喜你,你已經成功啟動私域流量池了。

哪些行業的商戶需要私域流量解決方案。

培訓教育、食品農產品、日用百貨、電子產品、玩具、服裝、餐飲、生活服務、文化旅游等等行業都適合??梢勻銜灰敲嫦螄顏呦鄣牟坊蚍?,都可以采用私域流量解決方案。

 

作者:精英運營

來源:精英運營

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